Politique de remboursement

Procédures légales indiqués au contrat avec le client

Chez l'agence LWI, nous nous engageons à fournir des services de marketing de la plus haute qualité à nos clients. Nous comprenons que des situations peuvent survenir nécessitant une révision ou une annulation de nos services. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente, tant pour nos clients que pour notre agence.

1. Conditions de Remboursement

1.1 Annulation Avant le Début du Projet : Si un client décide d'annuler un projet avant le début des travaux, un remboursement complet sera accordé, à l'exception des frais administratifs de 250$ pour couvrir les coûts de préparation, ces frais sont applicable en cas de réliliation d'un contrat signé.
1.2 Annulation Après le Début du Projet :
Avant la livraison initiale : Si le projet est annulé après le début des travaux, mais avant toute livraison initiale, un remboursement partiel sera effectué, déduction faite des frais pour les travaux déjà accomplis.
Après la livraison initiale : Si le projet est annulé après la livraison initiale, aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, nous nous efforcerons de travailler avec le client pour résoudre tout problème.
1.3 Services Récurrents : Pour les services sous abonnement mensuel (comme la gestion des réseaux sociaux, le SEO, etc.), les annulations doivent être faites au moins 1 mois avant la date de facturation suivante pour éviter d'être facturé pour le mois suivant. Aucun remboursement ne sera accordé pour les mois déjà commencés, puisqu'il s'agit toujours de travail fait d'avance.
1.4 Risque incontrôlable: Si un évènement incontrôlable se présente comme une mauvaise météo, il s'agit du devoir du client de recéduler une date de prise de contenu si le contrat est déjà signé, il n'y aura pas de remboursement sauf si l'agence juge cela pertinent.

2. Processus de Demande de Remboursement

2.1 Soumission de la Demande : Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à l'adresse louis.bellemare22@gmail.com avec les détails pertinents du projet et la raison de la demande de remboursement.
2.2 Examen de la Demande : Nous examinerons toutes les demandes de remboursement dans un délai raisonable. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

3. Exceptions et Exclusions

3.1 Personnalisation et Services Spécifiques : Les services nécessitant une personnalisation extensive ou spécifiques à un client, comme le développement de sites web ou des campagnes publicitaires sur mesure, ne sont pas remboursables après le début des travaux.
3.2 Retards ou Problèmes Techniques : Les retards ou problèmes techniques ne donneront lieu à un remboursement que s'ils résultent d'une négligence de notre part.

4. Droits Réservés

L'agence LWI se réserve le droit de refuser un remboursement si nous estimons que les termes de cette politique ont été abusés ou si le client n'a pas respecté les conditions de notre contrat de service.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à (450) 559-7261 ou par courriel à louis.bellemare22@gmail.com

Cette politique de remboursement vise à protéger à la fois nos clients et notre agence. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de maintenir une relation de confiance avec tous nos clients.